Условия обслуживания
Редакция от 29.06.2026
Физическое лицо-предприниматель Матвийчук Людмила Петровна (РНОКПП: 2199823422, адрес: Украина, 12420, Житомирская обл., Житомирский р-н, село Тетаривка, ул. Садовая, дом 26, электронная почта: info@tonimood.com), осуществляющая продажу товаров под брендом TONIMOOD (далее — «Продавец»), настоящим публично предлагает неограниченному кругу лиц — посетителям Сайта (далее — «Покупатель») заключить договор купли-продажи Товаров на изложенных ниже условиях.
Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящего Договора перед оформлением Заказа. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен со всеми его условиями, полностью их понимает и соглашается с ними.
1. ТЕРМИНЫ
Термины, приведенные ниже в настоящем Договоре, употребляются в следующих значениях:
1.1. Договор публичной оферты — настоящий публичный договор, размещенный на Сайте, содержащий предложение Продавца неопределенному кругу лиц приобрести Товары и условия его принятия, в соответствии со статьями 633, 641, 642 Гражданского кодекса Украины, а также другими действующими нормативно-правовыми актами Украины, регулирующими правоотношения в сфере электронной коммерции.
1.2. Сайт (Веб-сайт) — интернет-ресурс по адресу https://tonimood.com.ua, являющийся официальным каналом реализации продукции бренда TONIMOOD, через который Продавец осуществляет продажу Товаров Покупателям.
1.3. Продавец — лицо, именуемое «Продавец» в начале настоящего Договора, которое предлагает к продаже Товары через Сайт в соответствии с действующим законодательством Украины.
1.4. Покупатель — любое физическое или юридическое лицо, которое приняло условия настоящего Договора, оформило Заказ и оплатило стоимость Товара. Покупатель, являющийся физическим лицом и приобретающий Товар не для целей, связанных с предпринимательской деятельностью, является потребителем, права которого дополнительно защищаются в соответствии с законодательством Украины о защите прав потребителей.
1.5. Акцепт — полное и безусловное принятие Покупателем предложения Продавца относительно приобретения Товара и условий настоящего Договора путем нажатия кнопки «Оформить заказ».
1.6. Товар — женское белье, домашняя одежда, пижамы, халаты, носки и аксессуары бренда TONIMOOD, а также другие товары, в отношении приобретения которых на Сайте размещено предложение Продавца, включая описание, фотографии, характеристики и цену.
1.7. Заказ — оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку выбранных на Сайте Товаров, содержащий информацию о наименовании, количестве и стоимости Товаров, выбранном способе оплаты и доставки, а также контактные данные Покупателя.
1.8. Доставка — логистическая услуга, предоставляемая Продавцом или третьим лицом-перевозчиком (службой доставки) для транспортировки Товаров Покупателю на условиях, указанных в настоящем Договоре и на странице Сайта «Условия доставки».
1.9. Третья сторона — лица, привлеченные Продавцом для выполнения своих обязательств по Договору, включая, но не ограничиваясь, службы доставки, банки, платежные системы и т. п.
1.10. Стороны — Покупатель и Продавец, между которыми заключен настоящий Договор.
Все остальные термины и понятия, используемые в настоящем Договоре и не определенные в данном разделе, толкуются в соответствии с действующим законодательством Украины.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящий Договор является публичной офертой для неопределенного круга лиц с предложением заключить договор купли-продажи Товара на условиях, изложенных в настоящем Договоре.
2.2. Условия Договора являются одинаковыми для всех Покупателей независимо от их статуса. Дискриминация Покупателей по каким-либо признакам не допускается. Некоторые особенности оформления заказов, проведения оплаты и/или доставки Товара Покупателю допускаются в соответствии с его налоговым статусом и требованиями действующего законодательства.
2.3. Настоящий Договор регулирует условия купли-продажи Товаров, их доставки, оплаты, возврата и другие обязательства между Продавцом и Покупателем, возникающие в связи с куплей-продажей Товаров на Сайте.
2.4. Акцепт настоящего Договора Покупателем осуществляется путем нажатия кнопки «Оформить заказ» в соответствующем разделе Сайта. Нажимая кнопку «Оформить заказ», Покупатель подтверждает свое согласие со всеми условиями настоящего Договора.
2.5. С момента подтверждения Продавцом Заказа Покупателя надлежащим способом договор между Сторонами считается заключенным и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.
2.6. Все условия настоящего Договора являются обязательными для исполнения Сторонами.
2.7. Для каждого заказа применяются условия Договора, редакция которого была действительна на момент оформления заказа. Продавец оставляет за собой право изменять текст Договора в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте и распространяются на все Заказы, оформленные после этого. Продавец указывает дату последнего обновления.
2.8. Продавец обязуется обеспечить доступность актуального текста Договора на Сайте для ознакомления Покупателем в любое время.
2.9. Покупатель обязуется ознакомиться с условиями настоящего Договора и информацией о Товарах, оплате, доставке и возврате перед оформлением Заказа.
2.10. Данные о Товарах на Сайте, включая их описания, характеристики, цены и фотографии, носят информационный характер и могут быть изменены Продавцом в любое время.
2.11. Фотографии, размещенные на Сайте, носят иллюстративный характер. Продавец прилагает усилия, чтобы максимально точно передать цвета и внешний вид Товаров, однако не гарантирует идентичность отображения на устройстве Покупателя.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. По настоящему Договору Продавец обязуется передать в собственность Покупателя выбранный и заказанный им Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и произвести оплату на условиях, определенных настоящим Договором.
3.2. Продавец гарантирует, что:
а) Товар является новым, не имеет скрытых дефектов и соответствует характеристикам и описанию, указанным на Сайте;
б) Товар не передан в залог, не обременен правами третьих лиц и не является предметом спора;
в) Продавец имеет право осуществлять продажу Товара через Сайт в соответствии с действующим законодательством Украины.
3.3. Покупатель самостоятельно и по своему усмотрению выбирает и заказывает Товар на Сайте, который имеется в наличии и предложен к продаже на момент заказа. Все Заказы выполняются исключительно при наличии Товара на складе.
3.4. Ассортимент, количество и стоимость заказанного Товара определяются при оформлении Заказа на Сайте отдельно для каждого Заказа.
3.5. Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента фактического получения Товара при условии полной оплаты его стоимости.
3.6. Риск случайного уничтожения или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактического получения Товара.
3.7. Условия доставки, оплаты, возврата и другие аспекты, связанные с реализацией Товаров, регулируются отдельными разделами настоящего Договора, а также другими правилами, размещенными на Сайте.
3.8. Нажимая кнопку «Оформить заказ», Покупатель подтверждает, что:
а) ознакомлен и согласен со всеми условиями такого Заказа, в частности относительно стоимости и характеристик заказанного Товара;
б) ознакомлен и согласен с условиями оплаты, доставки и возврата Товара и другими условиями, указанными в настоящем Договоре или других разделах Сайта;
в) надлежащим образом получил полную и достоверную информацию о возможных дополнительных расходах (не включенных в цену Товара, указанную на Сайте), которые Покупатель может понести в связи с оплатой, доставкой, возвратом Товара и т. п.;
г) подтверждает, что предоставленные им персональные данные являются достоверными, полными и актуальными.
4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
4.1. Покупатель самостоятельно оформляет Заказ на Сайте, выбирая желаемый Товар, его количество, место и способ доставки, способ оплаты из предложенных на Сайте.
4.2. В процессе оформления Заказа, до момента нажатия кнопки «Оформить заказ», Покупатель имеет возможность самостоятельно корректировать введенные данные относительно выбранного(ых) Товара(ов), добавляя или удаляя соответствующую позицию из «Корзины».
4.3. В форме Заказа Покупатель должен указать следующие данные: имя и фамилию, контактный номер телефона, электронный адрес. В зависимости от способа доставки Товара Покупателя также могут попросить предоставить следующие данные: адрес доставки (улица, номер дома/квартиры, почтовый индекс, населенный пункт, страна).
4.4. В зависимости от выбранного способа оплаты Покупатель может быть перенаправлен на страницы поставщика платежных услуг для осуществления платежа.
4.5. Покупатель завершает оформление Заказа путем нажатия кнопки «Оформить заказ» с учетом пунктов 2.4 и 3.8 настоящего Договора.
4.6. После успешного оформления Заказа Покупатель получает автоматическое подтверждение на указанный при оформлении электронный адрес или иным приемлемым способом. Заказ считается принятым к исполнению с момента подтверждения Продавцом его принятия.
4.7. Оформление Покупателем Заказа не означает заключение Договора. Договор между Покупателем и Продавцом заключается в момент получения Покупателем подтверждения о принятии Заказа к исполнению.
4.8. Все Заказы на Товары выполняются при условии их наличия. В случае отсутствия выбранного Товара Продавец обязуется сообщить об этом Покупателю незамедлительно, но не позднее 30 дней с момента оформления Заказа, и предложить один из вариантов: замену Товара на аналогичный; ожидание наличия Товара; отмену Заказа с возвратом уплаченных денежных средств (в случае предоплаты).
4.9. Продавец оставляет за собой право отказать в выполнении Заказа в случае: предоставления Покупателем недостоверных или неполных данных; возникновения технических сбоев, делающих обработку Заказа невозможной; неоплаты Покупателем стоимости Товара; нарушения Покупателем других условий настоящего Договора.
5. ЦЕНА И УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
5.1. Цена каждого отдельного Товара указывается на соответствующей странице Сайта и согласовывается Сторонами в Заказе. Общая цена определяется путем сложения цен всех выбранных Товаров в Заказе.
5.2. Продавец оставляет за собой право изменять цены на Товары в одностороннем порядке. Любые изменения цен не влияют на уже оформленные и подтвержденные Заказы.
5.3. В случае если цена Товара была ошибочно указана вследствие технического сбоя на Сайте, Продавец не обязан продавать Товар по неправильной цене и сообщает Покупателю об обнаруженной ошибке. В таком случае Покупатель имеет право согласовать Заказ по правильной цене или отменить его и получить возврат уплаченных денежных средств.
5.4. Цены на Товары, размещенные на Сайте, указаны в национальной валюте Украины — гривне.
5.5. Стоимость доставки определяется отдельно и оплачивается Покупателем самостоятельно службе доставки в соответствии с выбранным Покупателем способом доставки и местом доставки. Продавец может устанавливать минимальную сумму Заказа, при достижении которой доставка оплачивается Продавцом. Актуальные условия и правила доставки размещены на странице Сайта «Условия доставки».
5.6. Покупатель осуществляет полную предварительную оплату цены Товара после оформления Заказа или использует функцию оплаты частями, если такая функция доступна на Сайте на момент оформления Заказа. Оплата Товара осуществляется способом, указанным в Заказе.
5.7. Покупатель может оплатить Заказ с помощью платежных сервисов Checkly, monobank (plata by mono) или платежных карт Visa, MasterCard, а также через Apple Pay / Google Pay или другими способами оплаты, доступными на Сайте на момент оформления соответствующего Заказа. Продавец оставляет за собой право устанавливать ограничения на доступные способы оплаты.
5.8. В зависимости от выбранного способа оплаты к сумме операции могут применяться ограничения или дополнительные условия, установленные банком, обслуживающим платежную карту Покупателя, или платежной системой либо сервисом. Продавец не несет ответственности за такие ограничения или дополнительные условия и рекомендует Покупателю обратиться в свой банк, платежную систему или сервис для получения подробной информации. В случае возникновения дополнительных расходов, связанных с использованием выбранного способа оплаты (например, комиссии банка, платежной системы или сервиса), такие расходы несет Покупатель.
5.9. При оплате Заказа платежной картой Покупатель подтверждает, что является законным владельцем этой карты, ознакомлен и соглашается с Политикой конфиденциальности и использования файлов cookie, размещенной на Сайте.
5.10. Платежные данные Покупателя вводятся Покупателем непосредственно на защищенной странице соответствующей платежной системы и поступают напрямую в нее. Продавец не получает, не обрабатывает и не хранит данные платежных карт Покупателя.
5.11. Заказ считается оплаченным в момент зачисления денежных средств на счет Продавца. В случае неудачной транзакции Заказ не принимается к исполнению. Покупатель должен повторить оплату или выбрать другой способ оплаты.
5.12. Покупатель несет ответственность за своевременную оплату Товара в соответствии с условиями настоящего Договора.
6. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ
6.1. Доставка Товара осуществляется по всей территории Украины, за исключением временно оккупированных территорий, населенных пунктов, в которых органы государственной власти Украины временно не осуществляют свои полномочия, и зон активных боевых действий.
6.2. Для организации доставки Товара Продавец привлекает третьих лиц — провайдеров услуг доставки, в частности службу доставки «Новая Почта» или другие службы доставки либо курьерские службы.
6.3. Доставка осуществляется по реквизитам и адресу, указанным Покупателем в Заказе. Ориентировочные сроки доставки по Украине размещены на странице Сайта «Условия доставки».
6.4. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и зависит от выбранного способа доставки и места доставки. Информация об актуальной стоимости доставки доступна на странице Сайта «Условия доставки».
6.5. Покупатель обязан принять Товар, проверить его целостность, комплектность и соответствие Товара Заказу в момент его получения. Подписывая документы службы доставки или забирая Товар, Покупатель подтверждает получение Товара в надлежащем состоянии без явных недостатков.
6.6. Отказ Покупателя от получения Товара или его отсутствие по указанному адресу приравнивается к инициированию расторжения Договора. В таком случае Договор считается расторгнутым по соглашению Сторон, а Продавец обязуется вернуть Покупателю денежные средства в течение 7 рабочих дней с момента возврата Товара, с учетом вычета фактических расходов на доставку.
7. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА
7.1. Возврат и обмен Товара осуществляются в соответствии с условиями настоящего Договора, условиями, изложенными в разделе Сайта «Условия возврата и обмена», и действующим законодательством Украины, в частности положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» и Постановления Кабинета Министров Украины №172.
7.2. Покупатель имеет право обменять Товар надлежащего качества на аналогичный в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара, если Товар не подошел ему по размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению с учетом условий, определенных пунктами 7.5–7.8 настоящего Договора.
7.3. Обмен на другой размер или фасон возможен для всех категорий Товаров, кроме изделий нательного белья (трусиков) и других товаров, указанных в п. 7.7 настоящего Договора.
7.4. Покупатель имеет право отказаться от Договора и вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения Товара, уведомив об этом Продавца. Указанное право реализуется в соответствии со статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» при условии, что Товар не относится к категориям, возврат которых ограничен законом (п. 7.7 настоящего Договора).
7.5. Покупатель имеет право на возврат или обмен Товара надлежащего качества при условии, что Товар не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и оригинальная упаковка.
7.6. Возврат и обмен Товара надлежащего качества возможны при соблюдении следующих условий:
а) Заказ был оформлен через Сайт или официальные каналы коммуникации бренда;
б) с момента получения Товара Покупателем прошло не более 14 календарных дней;
в) Товар имеет товарный вид, включая наличие всех ярлыков, этикеток, оригинальной упаковки и отсутствие следов эксплуатации;
г) Товар не использовался, не подвергался стирке или химчистке и не имеет признаков повреждения, пятен, запахов или других следов использования;
д) Покупатель предоставил подтверждение оплаты Товара.
7.7. Продавец имеет право отказать в возврате/обмене Товара надлежащего качества, если не соблюдены требования п. 7.5 и 7.6 настоящего Договора или Товар относится к категориям, которые не подлежат возврату и обмену в соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172. В частности, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат:
а) корсетные изделия (бюстгальтеры, бюстье, боди);
б) нательное белье (трусики и т. п.);
в) чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гольфы).
7.8. В случае реализации Покупателем права на обмен Товара надлежащего качества (п. 7.2 настоящего Договора) расходы, связанные с возвратом Товара Продавцу, несет Покупатель.
7.9. В случае реализации Покупателем права на отказ от Товара надлежащего качества (п. 7.4 настоящего Договора) расходы, связанные с возвратом Товара Продавцу, несет Продавец.
7.10. Для инициирования возврата или обмена Покупатель должен обратиться в службу поддержки по адресу info@tonimood.com с указанием номера Заказа.
7.11. В случае выявления существенного недостатка Товара (товара ненадлежащего качества) Покупатель обязан уведомить Продавца по адресу info@tonimood.com с указанием причин возврата и подробным описанием выявленного недостатка (с фото- или видеофиксацией). Такое уведомление должно быть подано незамедлительно после выявления недостатка, но не позднее сроков, предусмотренных действующим законодательством Украины.
7.12. Товар считается ненадлежащего качества, если существенные недостатки возникли в результате его изготовления и по вине производителя и препятствуют его нормальному использованию по назначению. Товар не считается ненадлежащего качества, если недостатки возникли вследствие нарушения условий эксплуатации, хранения или ухода за Товаром.
7.13. Все расходы на возврат Товара ненадлежащего качества несет Продавец.
7.14. После получения и проверки возвращенного Товара Продавец по согласованию с Покупателем возвращает денежные средства или осуществляет обмен Товара на такой же или аналогичный, имеющийся в наличии. Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения Продавцом возвращенного Товара и подтверждения его соответствия условиям настоящего Договора. Срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи с техническими причинами, не зависящими от Продавца (в частности, задержками обработки платежей банками или платежными системами).
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора в порядке, предусмотренном настоящим Договором и действующим законодательством Украины.
8.2. Продавец не несет ответственности за:
а) незначительные различия в цвете Товара, которые могут возникнуть вследствие особенностей цветопередачи на экране устройства Покупателя;
б) содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении Заказа;
в) задержки в обработке Заказа или доставке Товара вследствие обстоятельств, не зависящих от Продавца (форс-мажор, действия служб доставки, перебои в работе платежных систем и т. п.);
г) действия или бездействие Покупателя, в том числе передачу Покупателем своих данных доступа третьим лицам;
д) качество каналов связи и возможные перебои в работе сети Интернет.
8.3. Покупатель несет ответственность за достоверность и точность данных, указанных при оформлении Заказа.
8.4. Все претензии или жалобы Покупателя должны быть оформлены в письменной форме и направлены на электронный адрес info@tonimood.com. Продавец обязуется рассмотреть такие обращения в течение 7 рабочих дней и принять необходимые меры для их разрешения, если они являются обоснованными и соответствуют условиям настоящего Договора и действующему законодательству Украины.
8.5. В случае возникновения споров, которые не могут быть разрешены путем переговоров, они подлежат разрешению в компетентном суде Украины в соответствии с действующим законодательством.
9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если докажут, что такое неисполнение стало следствием обстоятельств непреодолимой силы. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события или обстоятельства, которые находятся вне контроля Сторон, являются непредсказуемыми, неотвратимыми и возникли после заключения настоящего Договора.
9.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в частности, природные катаклизмы, такие как землетрясения, наводнения, ураганы, оползни или другие стихийные бедствия, техногенные аварии, включая взрывы, пожары, обледенение или сбои в работе энергосистем. Также обстоятельствами непреодолимой силы признаются военные действия, объявленные или необъявленные войны, мятежи, террористические акты, забастовки, общественные беспорядки, эмбарго или другие действия государственных органов, при условии, что такие обстоятельства прямо или косвенно влияют на выполнение обязательств по настоящему Договору.
9.3. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, обязана незамедлительно, но не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента их возникновения, письменно уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств. Надлежащим подтверждением действия обстоятельств непреодолимой силы является справка Торгово-промышленной палаты Украины.
9.4. На период действия обстоятельств непреодолимой силы сроки исполнения обязательств по настоящему Договору приостанавливаются до момента прекращения таких обстоятельств.
9.5. Если действие обстоятельств непреодолимой силы продолжается более 60 (шестидесяти) календарных дней, любая из Сторон имеет право инициировать расторжение настоящего Договора. В таком случае Договор считается расторгнутым с момента получения соответствующего уведомления, если Стороны не согласовали иные условия.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Все материалы, размещенные на Сайте (в частности, но не исключительно: фотографии, видео, дизайн изделий, тексты, графические элементы), являются объектами интеллектуальной собственности Продавца или других правообладателей и защищены действующим законодательством Украины. Использование этих материалов, включая копирование, публикацию, распространение, изменение или иное использование, возможно только с предварительного письменного согласия Продавца или соответствующего правообладателя.
10.2. Сайт может содержать ссылки на ресурсы третьих лиц. Продавец не несет ответственности за содержание таких ресурсов и не контролирует их работу.
10.3. Информация, предоставляемая Покупателем в связи с заключением и исполнением Договора, является конфиденциальной. Персональные данные Покупателя собираются и обрабатываются в соответствии с «Политикой конфиденциальности», размещенной на Сайте.
10.4. Покупатель добровольно предоставляет Продавцу согласие на сбор и обработку собственных персональных данных с целью: обработки заказов на приобретение Товаров; предоставления информации о состоянии заказа; отправки рекламных и специальных предложений, информации об акциях или любой другой информации о деятельности Сайта средствами электронной связи (электронная почта и т. п.).
10.5. Нажимая кнопку «Оформить заказ», Покупатель предоставляет Продавцу однозначное согласие на использование его персональных данных в соответствии с настоящим Договором и Законом Украины «О защите персональных данных». Покупатель дает право осуществлять обработку его персональных данных, в том числе: помещать персональные данные в базы данных, осуществлять их хранение, накопление, обновление, изменение (при необходимости). Продавец обязуется обеспечить защиту данных от несанкционированного доступа третьих лиц.
10.6. Покупатель имеет право получить доступ к своим персональным данным, которые хранит Продавец, и требовать их изменения, обновления или удаления. Для реализации этих прав Покупатель может обратиться к Продавцу по контактной информации, указанной на Сайте, или в соответствии с «Политикой конфиденциальности».
10.7. Продавец имеет право обновлять или изменять условия настоящего Договора путем размещения обновлений на Сайте и указания даты последней редакции. Покупатель несет ответственность за проверку условий Договора на момент оформления Заказа.
10.8. Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с действующим законодательством Украины и заключен на украинском языке.