Политика возврата средств

Редакция от 29.06.2026

Для нас важно, чтобы каждая покупка приносила вам комфорт, удовольствие и уверенность в качестве. Мы создаем TONIMOOD с заботой о деталях и хотим, чтобы вы чувствовали себя прекрасно в каждом изделии. Если по какой-либо причине Товар вам не подошел или вы обнаружили в нем недостаток, вы можете воспользоваться правом на обмен или возврат на условиях, изложенных ниже.

Настоящая Политика обмена и возврата (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Договора публичной оферты, размещенного на Сайте, и определяет порядок и условия обмена и возврата Товаров, приобретенных на сайте https://tonimood.com.ua.

Вы имеете право обменять или вернуть Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения при соблюдении условий и ограничений, указанных в настоящей Политике.

Если на момент обращения аналогичный Товар отсутствует в наличии и обмен невозможен, вы имеете право вернуть Товар и получить уплаченные за него денежные средства.

Условия обмена и возврата Товара надлежащего качества

Обмен или возврат Товара надлежащего качества возможны при одновременном соблюдении следующих условий:

• с момента получения Товара прошло не более 14 календарных дней;
• Товар не использовался, не подвергался стирке или химчистке;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства Товара, а также все фабричные ярлыки, этикетки, пластиковые пломбы, гигиенические наклейки и оригинальная упаковка;
• Товар не имеет следов эксплуатации, повреждений, пятен, запахов или других признаков использования;
• имеется подтверждение факта покупки Товара у Продавца (расчетный документ и т. п.).

Продавец имеет право отказать в обмене или возврате Товара надлежащего качества, если не соблюдено хотя бы одно из приведенных выше условий или если Товар относится к категориям Товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Из соображений гигиены и в соответствии с Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату, утвержденным Постановлением Кабинета Министров Украины №172, не подлежат обмену и возврату как товары надлежащего качества, в частности:

• корсетные изделия (боди);
• нательное белье (трусики, шорты-боксеры, слипы и другое нательное белье);
• чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гольфы).

При обмене Товара надлежащего качества расходы на доставку Товара несет Покупатель. При отказе от Товара надлежащего качества (возврате в соответствии со статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей») расходы, связанные с возвратом Товара Продавцу, несет Продавец.

Возврат Товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили в Товаре дефект, пожалуйста, сообщите нам об этом как можно скорее после его обнаружения, отправив обращение на электронный адрес info@tonimood.com. В обращении укажите номер Заказа, описание выявленного недостатка и приложите фото- или видеозапись дефекта.

Товар считается имеющим дефект, если существенные недостатки возникли вследствие его изготовления и по вине производителя и препятствуют нормальному использованию Товара по назначению. Товар не считается имеющим недостаток, если недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения или ухода за Товаром.

После подтверждения факта наличия недостатка Продавец по согласованию с Покупателем осуществляет обмен Товара на качественный или возвращает уплаченные денежные средства.

Все расходы, связанные с возвратом Товара ненадлежащего качества, несет Продавец.

Как оформить обмен или возврат

Чтобы воспользоваться правом на обмен или возврат, выполните следующие шаги:

1. Обратитесь в нашу службу поддержки по адресу info@tonimood.com, указав номер Заказа, наименование Товара и желаемый вариант (обмен или возврат).
2. Дождитесь подтверждения от менеджера относительно порядка возврата и адреса отправки Товара.
3. Отправьте Товар в неизменном состоянии и сообщите трек-номер отправления.
4. Получите результат — после поступления Товара и проверки его соответствия условиям настоящей Политики мы осуществим обмен или возврат денежных средств.

Сроки и порядок возврата денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения Продавцом возвращенного Товара и подтверждения его соответствия условиям настоящей Политики.

Срок возврата денежных средств может быть увеличен в связи с техническими причинами, не зависящими от Продавца (в частности, задержками обработки платежей банками или платежными системами).

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

По всем вопросам относительно обмена и возврата Товара, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки по адресу info@tonimood.com. Мы всегда готовы помочь вам подобрать идеальный вариант и сделать ваш опыт с TONIMOOD приятным.