Політика повернення коштів

Редакція від 29.06.2026

Для нас важливо, щоб кожна покупка приносила вам комфорт, задоволення та впевненість у якості. Ми створюємо TONIMOOD із турботою про деталі й хочемо, щоб ви почувалися чудово у кожному виробі. Якщо з якоїсь причини Товар вам не підійшов або ви виявили в ньому недолік, ви можете скористатися правом на обмін чи повернення на умовах, викладених нижче.

Ця Політика обміну та повернення (далі – «Політика») є невід’ємною частиною Договору публічної оферти, розміщеного на Сайті, та визначає порядок і умови обміну та повернення Товарів, придбаних на сайті https://tonimood.com.ua.

Ви маєте право обміняти або повернути Товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту його отримання за умов та обмежень вказаних у цій Політиці.

Якщо на момент звернення аналогічний Товар відсутній у наявності і обмін неможливий, ви маєте право повернути Товар та отримати сплачені за нього кошти.

Умови обміну та повернення Товару належної якості

Обмін або повернення Товару належної якості можливі за одночасного дотримання таких умов:

з моменту отримання Товару минуло не більше 14 календарних днів;
Товар не використовувався, не був у пранні чи хімчистці;
збережено товарний вигляд і споживчі властивості Товару, а також усі фабричні ярлики, етикетки, пластикові пломби, гігієнічні наклейки та оригінальне пакування;
Товар не має слідів експлуатації, пошкоджень, плям, запахів чи інших ознак використання;
наявне підтвердження факту купівлі Товару у Продавця (розрахунковий документ тощо).

Продавець має право відмовити в обміні або поверненні Товару належної якості, якщо не дотримано хоча б однієї з наведених вище умов або якщо Товар належить до категорій Товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

Товари, що не підлягають обміну та поверненню

З міркувань гігієни та відповідно до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України №172, не підлягають обміну та поверненню як товари належної якості, зокрема:

корсетні вироби (боді);
натільна білизна (трусики, шорти-боксери, сліпи та інша натільна білизна);
панчішно-шкарпеткові вироби (шкарпетки, панчохи, гольфи).

При обміні Товару належної якості витрати на доставку Товару несе Покупець. При відмові від Товару належної якості (повернення відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів») витрати, пов’язані з поверненням Товару Продавцю, несе Продавець.

Повернення Товару неналежної якості

Якщо ви виявили в Товарі дефект, будь ласка, повідомте нас якомога швидше після його виявлення, надіславши звернення на електронну адресу info@tonimood.com. У зверненні зазначте номер Замовлення, опис виявленого недоліку та додайте фото- або відеофіксацію дефекту.

Товар вважається таким, що має дефект, якщо суттєві недоліки виникли внаслідок його виготовлення та з вини виробника і перешкоджають нормальному використанню Товару за призначенням. Товар не вважається таким, що має недолік, якщо недоліки виникли внаслідок порушення Покупцем правил експлуатації, зберігання або догляду за Товаром.

Після підтвердження факту недоліку Продавець за погодженням з Покупцем здійснює обмін Товару на якісний або повертає сплачені кошти.

Усі витрати, пов’язані з поверненням Товару неналежної якості, несе Продавець.

Як оформити обмін або повернення

Щоб скористатися правом на обмін чи повернення, виконайте такі кроки:

Зверніться до нашої служби підтримки за адресою info@tonimood.com, зазначивши номер Замовлення, найменування Товару та бажаний варіант (обмін або повернення).
Дочекайтеся підтвердження від менеджера щодо порядку повернення та адреси відправлення Товару.
Надішліть Товар у незмінному стані та повідомте трек-номер відправлення.
Отримайте результат — після надходження Товару та перевірки його відповідності умовам цієї Політики ми здійснимо обмін або повернення коштів.

Строки та порядок повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 7 (семи) робочих днів з моменту отримання Продавцем поверненого Товару та підтвердження його відповідності умовам цієї Політики. Строк повернення коштів може бути збільшений у зв’язку з технічними причинами, що не залежать від Продавця (зокрема, затримками обробки платежів банками або платіжними системами).

Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата, якщо інше не погоджено Сторонами.

З усіх питань щодо обміну та повернення Товару, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки info@tonimood.com. Ми завжди готові допомогти вам підібрати ідеальний варіант і зробити ваш досвід із TONIMOOD приємним